よくあるご質問 - FAQ

環境負荷軽減のためお客様よりご依頼のない限り、納品書の発行は行っておりません。
納品書をご入り用の場合はお手数ですがご注文時の通信欄にその旨をご記入くださいませ。

当店からの領収書の発行は致しかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

■ クレジットカードでのお支払いの場合

領収書の発行はございません。
クレジットカード会社が発行する「利用明細書」を領収書の代わりとしてご利用ください。
こちらが正式な領収書となります。
また詳細を求められる場合、ご希望いただきました納品書をクレジットカード会社が発行する「利用明細書」と一緒にご利用ください。
納品書にはご注文者名、発送日、商品名、お支払い方法、単価、合計金額が記載されております。
※ 納品書をご希望の場合は、ご注文時の通信欄にその旨をご記入くださいませ。

■ 代金引換でお支払いの場合

梱包材に貼付される「引換代金受領証」を領収書としてご利用ください。
「引換代金受領証」は、お客様から代金を回収する宅配業者から発行されます。

■ コンビニ決済でのお支払の場合

コンビニ決済支払い時に発行されますお控えを領収書としてご利用下さい。

■ PayPayでお支払いの場合

領収書の発行はございません。

■ 銀行振込みでのお支払いの場合

銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。

ご注文完了後、入力いただいた・もしくは会員登録いただいたメールアドレスへご注文確認の自動返信メールが届きます。確認メールが届いていない場合は、以下の可能性があります。

■お客様の端末で「迷惑メール設定」をしている

【 info@ikeda-jewelry.com 】からのメールが受信できますよう設定をお願い致します。

■ご注文が正しく受付されていない

ドメイン設定に問題がないにもかかわらず、確認メールが届かない場合は【 info@ikeda-jewelry.com 】宛にお問い合わせください。

カートに入れた時点では商品確保とはならず、在庫が少ない場合、お客様の注文確定前に他のお客様が注文確定したタイミングで在庫がなくなり、購入できなくなる可能性があります。予めご了承くださいませ。

こちらのページからお客様ご自身でパスワードの再設定をしていただけます。

当店はお電話でのご注文を承っておりません。

お買い上げ金額や配送方法に合わせたラッピングをご用意しております。詳しくはこちらのページをご確認ください。

クレジットカードでのご注文の場合、当店にてご注文を確認後、カードの有効性を確認するクレジットカードの承認処理が行われます。
ご注文商品が完成・発送をするタイミングで売上請求処理を行います。

商品により異なります。各商品ページに発送予定日の目安を記載しておりますので、ご参照ください。

※ 銀行振込・コンビニ支払いの方はご入金確認後の発送手配となりますのでご注意ください。

汚れや雨などから中身を守る耐水性の白無地の宅配袋でお届けします。

郵便局を利用しております。

■ 宅配便（ゆうパック）

• 全ての支払い方法利用可能
• 送料は地域により異なります。こちらのページで送料表をご確認ください。
• ギフトボックス付
• 配送日時指定可

■ ゆうパケット

• 配送先の郵便受けに投函　※※郵便受けに入らない場合は持ち戻ります。
• 全国一律送料350円
• 代金引換不可
• ラッピング不可(簡易包装もしくはポーチ)
• 配送日時の指定不可

※ゆうパケットご利用の場合、商品紛失・破損の保証はございませんので予めご了承くださいませ。

宅配便（ゆうパック）での発送のみ、ご希望の郵便局でお受け取りが可能です。
ご利用される場合は、「お届け先」に下記のとおりご記載ください。

• 郵便番号：お受け取りになる郵便局の郵便番号
• 住所：お受け取りになる郵便局の住所と局名
  ※「（受け取りたい郵便局名）留」と記入してください。
• 電話番号：お受け取りになる方の電話番号
• 氏名：お受け取りになる方の氏名や会社名

郵便局名が不明な場合は下記URLで予めご確認くださいませ。
日本郵便： https://map.japanpost.jp/p/search/

受け取りの際には、本人を証明する身分証明書が必要です。
免許証や健康保険証など本名を証明するものがないと、荷物の引き渡しができませんのでご注意ください。

日本国内への発送のみ対応しております。
We only support shipping within Japan.
我们只支持在日本境内发货。

ネックレスのペンダントトップのみの販売は行っておりません。

ピアスの片方販売は行っておりません。

商品詳細画面にある「商品についてのお問い合わせ」フォームからお問い合わせ下さい。対応可能な場合、当店より御見積り・納期についてご案内いたします。
※仕様変更をする場合は受注生産となるため、ご注文の際に代金引換払いはご利用できません。

当店のアジャスターカン付きネックレスは、引き輪側にアジャスターカンが付いているのが基本仕様となります。

金・プラチナといった地金類、ダイヤモンドなど宝石類には相場があり、世界情勢などにより市場価格が常時変動しております。これに伴い中長期的に高騰が続く場合には、やむを得ず価格を変更をさせて頂く場合があります。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

【品質証明書】はすべての商品にお付けしており、商品の材質(金種)・使用石について・アフターサービス・注意事項等について記載しています。

当店においての自己保証書となり、宝石の価値(鑑定/4C)を保証するものではございません。
修理等のアフターサービス・お問い合わせの際に迅速に対応させていただけるよう、大切に保管いただけますようお願いいたします。

【鑑別書】【鑑定書】につきましては、 一部商品を除き基本的にお付けしておりません。

パソコンモニターの種類や設定で色の見え方が異なりますので 画像との色の相違がある場合がございます。
天然石使用商品は、石の内包物、結晶や割れ目等、 写真と色や大きさが少し異なる場合がございます。

K10・K18・プラチナ素材は変色しづらくなっておりますが、着用したままの入浴(温泉を含む)・海水浴・スポーツ・家事などは変色の可能性を高めたり、 破損・変形につながりますので事前に外されることをおすすめいたします。

当店で「ダイヤモンド」と記載しているものは全て「天然ダイヤモンド」を使用しています。

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品を承っております。
商品到着時に必ず商品をご確認ください。
返品をご希望の場合、必ず到着後、7日以内に当店までご連絡ください。
折り返し、詳細をご連絡いたします。

返品・交換をお受けできないもの

• ご連絡が無く、商品到着日から8日を経過した商品
• 一度でもご使用になられた商品（ピアスは衛生上、ご試着後の返品・交換はお受けできません）
• お客様のもとで、キズ・汚損が生じた商品
• お客様のもとで、修理、加工、クリーニング、リフォーム等を施された商品
• 名入れと判断できる商品（例：リング「イニシャル」）
• オーダー商品
• 商品（箱・付属品も含む）を当店へ返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なる商品

※クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。
ECサイトにおいてはお客様は自らの意志による購入という見解のため、クーリングオフは適用されませんので予めご了承ください。

＜品質証明書について＞
返品商品をお送りいただく際には、お買い上げ時にお届けした「品質証明書」を必ずご同封ください。「品質証明書」を紛失された場合は、返品を承ることが出来ない場合がございます。

[返品のご連絡先]
お問い合わせフォームは こちら
電話番号：090-2826-2847（受付時間　11:00 - 18:00）


[返品先住所]
返送先住所：〒770-0904 徳島県徳島市新町橋1−11
株式会社池田時計店（IKEDAジュエリーオンライン）

発送前に限り可能です。お問い合わせフォームもしくはお電話にてお早めにご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームはこちら
TEL：090-2826-2847（受付時間　11:00 - 18:00）

IKEDAジュエリーオンラインにてご購入いただきましたジュエリーのお修理のみ受け付けております。
詳しくは アフターサービスをご確認ください。

ご試着のみのリングに限りサイズ交換を承ります。
商品到着後7日以内にお電話（090-2826-2847）またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
ご交換は１回限りとさせていただいております。
なお、異なる商品とのご交換は承りかねます。
また、送料・交換商品返送料は、お客様ご負担となります。

【下記に当てはまる場合はお受けできません】

• ご使用の痕が見受けられる商品
• 付属品（BOX・巾着・購入証明書など）が紛失、破損、汚損した商品
• 受注生産商品
• 刻印、サイズ直しをした商品
• 商品到着後、8日以上経過した商品